1. Rolümüz
Experify, işletmelere; müşterilerinin mesajlarını yanıtlayan ve işletmenin kendi kanalları (web sitesi, WhatsApp, Instagram ve diğerleri) üzerinden rezervasyon, satın alma veya diğer talepleri tamamlamaya yardımcı olan bir yapay zeka asistanı sunar. Bu kanallar üzerinden işlenen müşteri verileri bakımından işletme veri sorumlusu, Experify ise işletme adına ve talimatları doğrultusunda hareket eden veri işleyendir. Kendi web sitemizi ziyaret edenler bakımından Experify veri sorumlusudur.
2. İşlediğimiz veriler
- Bize sağladığınız bilgiler: demo talep ettiğinizde, kurulum formunu doldurduğunuzda veya bizimle iletişime geçtiğinizde adınız, işletme adınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız ve gönderdiğiniz işletme bilgileri gibi.
- Müşteri etkileşim verileri: bir müşterinin WhatsApp, Instagram, web sohbeti veya telefon üzerinden işletmeye gönderdiği mesaj içerikleri ve asistanın yanıtları.
- Müşteri iletişim/profil verileri: müşterinin adı veya kullanıcı adı ile mesajlaşmak için kullandığı telefon numarası veya sosyal medya hesabı.
- İşlem ve rezervasyon verileri: müşterinin bir rezervasyon, satın alma veya talepte bulunmak için paylaştığı bilgiler.
- Teknik veriler: web sitemizi kullandığınızda otomatik olarak toplanan IP adresi, cihaz ve tarayıcı türü, yaklaşık konum ve kullanım bilgileri.
3. Verileri nasıl ve neden kullanırız
Kişisel verileri; işletme müşterilerimiz için yapay zeka asistanını sağlamak, işletmek ve kurmak; sorularınıza, demo taleplerinize ve kurulum gönderimlerinize yanıt vermek; hizmetlerimizi güvenli, güvenilir ve performanslı tutmak; ürünlerimizi geliştirmek ve yeni özellikler oluşturmak; ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla kullanırız. Müşteri etkileşim verilerini yalnızca işletmenin asistanını çalıştırmak için kullanırız, reklam, üçüncü taraflar için profilleme veya satış amacıyla asla kullanmayız.
4. Hukuki sebepler (KVKK / GDPR)
Kişisel verileri; bir sözleşmenin ifası için gerekli olduğunda, meşru bir menfaatimiz bulunduğunda, kanunen zorunlu olduğunda veya gerekli hallerde açık rızanıza dayanarak işleriz. Rızanızı dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.
5. WhatsApp, Instagram ve Meta platformları
Hizmetimiz, Meta'nın WhatsApp Business Platformu ve Instagram ile entegre çalışır. Bir müşteri WhatsApp veya Instagram üzerinden bir işletmeye ulaştığında, yapay zeka asistanının işletme adına yanıt üretebilmesi için mesaj içeriği işlenir. Bu işleme aynı zamanda Meta'nın kendi koşullarına ve gizlilik politikasına tabidir. Bu verileri yalnızca asistan hizmetini sağlamak için kullanırız ve WhatsApp veya Instagram mesaj içeriğini reklam amacıyla kullanmayız.
6. Hizmet sağlayıcılar
Kişisel verileri bizim adımıza, uygun sözleşmeler kapsamında ve yalnızca talimatlarımız doğrultusunda işleyen sınırlı sayıda güvenilir hizmet sağlayıcıdan yararlanırız. Bunlar arasında bulut barındırma ve altyapı, e-posta gönderimi, asistanın yanıtlarını üreten yapay zeka model sağlayıcıları ve Meta'nın WhatsApp Business Platformu gibi mesajlaşma platformları yer alır.
7. Veri paylaşımı
Kişisel verilerinizi satmayız. Verilerinizi yalnızca yukarıda açıklanan hizmet sağlayıcılarla, asistanın adına çalıştığı işletmeyle ve kanuna uymak, koşullarımızı uygulamak ya da kullanıcılarımızın hak ve güvenliğini korumak için gerekli olduğunda paylaşırız.
8. Yurt dışı aktarımlar
Bazı hizmet sağlayıcılarımız verileri Türkiye dışında işleyebilir. Kişisel veriler yurt dışına aktarıldığında, KVKK ve GDPR gereklilikleri doğrultusunda korunmasını sağlamak için gerekli adımları atarız; bu, gerektiğinde açık rıza alınmasını veya uygulanabilir güvencelere dayanılmasını içerir.
9. Verilerin saklanması
Kişisel verileri yalnızca hizmetlerimizi sunmak, bu politikada açıklanan amaçları yerine getirmek ve yasal yükümlülüklerimize uymak için gerekli olduğu sürece saklarız. Verilere artık ihtiyaç kalmadığında bunları siler veya anonim hale getiririz. İşletmeler daha kısa bir saklama süresi ayarlayabilir veya diledikleri zaman silme talep edebilir.
10. Haklarınız ve veri silme
KVKK'nın 11. maddesi ve GDPR uyarınca şu haklara sahipsiniz: kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve buna ilişkin bilgi talep etme; işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme; eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme; verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme; yalnızca otomatik analiz sonucu ortaya çıkan sonuçlara itiraz etme; işlemeyi kısıtlama veya işlemeye itiraz etme ve hukuka aykırı işleme nedeniyle uğradığınız zararın giderilmesini talep etme.
Bu hakları kullanmak — verilerinizin silinmesini talep etmek dahil— için talebinizi ve mesajlaşırken kullandığınız telefon numarası veya hesabı belirterek yigit@experify.ai adresine e-posta gönderin. Doğrulanmış talepleri 30 gün içinde yanıtlar ve yerine getiririz. İşletmeler, müşterilerinin verilerinin silinmesini onlar adına talep edebilir.
11. Çerezler
Web sitemiz yalnızca siteyi çalıştırmak, dil tercihinizi hatırlamak ve güvenliği sağlamak için gereken çerezleri ve benzeri teknolojileri kullanır. Bunları reklam amacıyla kullanmayız.
12. Güvenlik
Kişisel verileri yetkisiz erişime, kayba veya kötüye kullanıma karşı korumak için uygun teknik ve idari tedbirler uygular, verilere erişimi bilmesi gerekenle sınırlarız. Hiçbir iletim veya saklama yöntemi tamamen güvenli olmasa da, bilgilerinizi sektör standardı güvencelerle korumaya çalışırız.
13. Çocuklar
Hizmetlerimiz işletmelere ve onların yetişkin müşterilerine yöneliktir; çocuklara yönelik değildir. Bilerek çocuklardan kişisel veri toplamayız.
14. Bu politikadaki değişiklikler
Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncelleme yaptığımızda, sayfanın üst kısmındaki "Son güncelleme" tarihini değiştiririz. Politikayı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz.
15. İletişim
Experify — BOTERA YAZILIM TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
İdealtepe Mah. Dik Sk. No:13 İç Kapı No:2, Maltepe / İstanbul, Türkiye
yigit@experify.ai · experify.ai